FAQ, VANLIGA FRÅGOR

1. Hur gör jag en retur?

   
   Om du vill returnera en vara har du ångerrätt inom 30 dagar från och med den dag du har mottagit din order.
   
   Fyll i returblanketten och paketera varan i lämplig kartong och bifoga returblanketten. Klistra returadresslappen på kartongen och lämna in den till närmaste DHL service point. Du kan också returnera varan genom att lämna in den i vår butik i Örnsköldsvik.
   
   När du returnerar varor via post är det du som kund som betalar returfrakten och ansvarar för varan tills den har kommit fram. Vi rekommenderar därför att du emballerar väl och alltid skickar ditt paket spårbart samt meddelar vår kundtjänst att din retur är på väg. När vi tagit emot dina varor sker återbetalning till ditt konto inom 14 dagar.

3. Hur återbetalas mina pengar?

   När vi mottagit din retur kommer du att få ett bekräftelsemail. Återbetalning/uppdatering av faktura sker inom 5 vardagar från att du mottagit mailet.
   
   
   

4. Hur reklamerar jag en produkt?

   Skulle någon vara skadat när du får ditt paket, åtar sig vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet genom att ersätta med en ny vara. Det är viktigt att du så snart som möjligt efter att felet upptäckts, men senast 8 dagar efter du mottagit ditt paket, kontaktar butiken, sticksonline@sport77.se. Ange ordernummer och reklamationsorsak i ditt mail så har vi lättare att hantera ditt ärende.
   
   

4. Jag vill byta en produkt, hur gör jag?

   Lägg en ny order på den vara som ni vill byta till och returnera den felaktiga enligt punkt 1 ovan.
   
   

5. Hur vet jag att ni fått min order?

   Du får din orderbekräftelse inom 24 timmar till mailadressen du använt för att lägga ordern. Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande inte fått någon bekräftelse kan du kontakta vår kundtjänst - vi hjälper dig gärna.
   
   
   

6. Var är mitt paket?

   Så fort ditt paket skickas från vårt lager i Sverige får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk där du kan följa din order och se när den anländer till din adress. Glöm inte att ta en titt i din skräppost då det ibland kan hamna där. Om du inte har fått din spårningslänk inom ett par dagar efter orderbekräftelsen kan du kontakta oss så hjälper vi dig att spåra det!
   
   
   

7. Jag råkade skriva fel leveransadress, kan jag ändra den?

   Dubbelkolla alltid din adress innan du slutför en order. Har du råkat ange fel adress ber vi dig att kontakta oss.